Devolución y reembolso

1. Devoluciones y reembolsos

En FlyColour queremos que puedas comprar moda femenina online con tranquilidad. Si una prenda no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, siempre que cumplan los requisitos de devolución establecidos a continuación.

2. Plazo para realizar una devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con FlyColour dentro de este plazo y sigue las indicaciones que te proporcionemos.

Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o que resulte aplicable otra condición.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto, deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión y posterior puesta a la venta.

Como norma general, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado, lavado ni alterado.
• Conservarse en buen estado y sin daños, manchas, olores o signos de uso.
• Mantener, cuando sea posible, su embalaje o presentación original.
• Incluir las etiquetas, accesorios y demás elementos que acompañaban al producto.
• Ser enviado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de vuelta.

En el caso de prendas de vestir, recomendamos comprobar el producto y la talla sin retirar ni dañar las etiquetas y sin utilizar la prenda más allá de lo necesario para comprobar que es adecuada.

4. Productos que no pueden devolverse

Determinados productos pueden quedar excluidos de devolución por su naturaleza o por motivos relacionados con la higiene, la personalización o la imposibilidad de volver a ponerlos a la venta.

Estas exclusiones pueden incluir, cuando corresponda:

• Productos confeccionados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos o utilizados.
• Productos perecederos o destinados a un consumo limitado.
• Artículos que hayan sido utilizados, dañados o modificados después de la entrega.
• Productos que indiquen expresamente condiciones especiales de devolución en su página de producto.

Si existen condiciones específicas para un determinado artículo, prevalecerá la información indicada en su página de producto, siempre que resulte aplicable.

5. Cómo solicitar una devolución

El proceso de devolución es sencillo:

1. Contacta con FlyColour: envíanos tu solicitud a través de nuestra página de contacto e indica los datos necesarios para localizar el pedido.
2. Recibe las instrucciones: revisaremos la solicitud y te indicaremos cómo proceder con la devolución.
3. Prepara el paquete: embala el producto de forma segura e incluye los elementos correspondientes.
4. Envía el producto: realiza el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.
5. Revisión: una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del producto antes de procesar el reembolso.

No envíes productos por tu cuenta antes de contactar con nosotros y recibir las indicaciones correspondientes, ya que un envío realizado a una dirección no autorizada podría no ser procesado correctamente.

6. Reembolso y plazo de devolución del importe

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso cuando corresponda.

El importe aprobado se devolverá, por norma general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Después de que procesemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pago o entidad financiera.

Si una devolución no cumple las condiciones establecidas, podremos ponernos en contacto contigo para informarte de la situación antes de completar el reembolso.

7. Gastos de devolución

Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.

Cuando corresponda, la información sobre quién debe asumir los gastos de devolución se indicará en las instrucciones proporcionadas para el proceso de devolución o en las condiciones mostradas durante la compra.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una incidencia atribuible al pedido, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

8. Cambios de talla o producto

Las solicitudes de cambio pueden depender de la disponibilidad del producto, la talla, el destino y las condiciones aplicables al pedido.

Si necesitas cambiar una prenda, ponte en contacto con FlyColour antes de realizar el envío de devolución. Te indicaremos las opciones disponibles para tu caso.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, puede ser necesario tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.

9. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso, un cambio o las condiciones aplicables a un producto, puedes ponerte en contacto con FlyColour a través de nuestra página de contacto:

https://flycolour.com/contact-us/

Te ayudaremos a revisar tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.